Bij Bekend Tuinmeubelen Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Lees hieronder ons retourbeleid zorgvuldig door.

Ons Retourbeleid

Wij accepteren retouren van de meeste producten binnen 15 dagen na ontvangst, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Sommige producten zijn uitgesloten van retournering (zie hieronder).

Belangrijke uitzonderingen:

  • Gieters – Vanwege hygiënische redenen kunnen gebruikte gieters niet worden geretourneerd
  • Groene kamerplanten en hangplanten – Levende planten kunnen niet worden geretourneerd vanwege hun delicate aard
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten – Deze zijn speciaal voor u gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd
  • Producten zonder originele verpakking of beschadigd – Deze kunnen niet worden geaccepteerd

Retourproces

Volg deze stappen om uw product te retourneren:

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retournummer en instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig – Gebruik de originele verpakking en zorg dat alle onderdelen en documenten zijn inbegrepen
  4. Verzend het pakket – Gebruik een traceerbare verzendmethode naar:
    Bekend Tuinmeubelen Winkel
    Retourenafdeling
    252 Renswoudestraat
    Tilburg, NL 5035EL
  5. Bevestig verzending – Stuur ons het trackingnummer zodra het pakket is verzonden

Retouraanvraag sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Bekend Tuinmeubelen Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, beschadigd product, niet tevreden, andere (specificeer)]

Voorkeur: [Retour voor terugbetaling / Omruiling voor ander product]

Bijgevoegd vindt u foto’s van het product (indien beschadigd of defect).

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Wordt uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout
  • Voor omruilingen ontvangt u een bevestiging en wordt het nieuwe product verzonden zodra het retourpakket is ontvangen

Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s van de schade en de verpakking bij uw e-mail
  3. Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of verwerken een terugbetaling

Voor onze hoogwaardige tuinmeubelen en buitenaccessoires bieden we een uitgebreide garantie. Neem contact met ons op voor garantieclaims.

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten
  • Gebruik een traceerbare verzendmethode en behoud het trackingnummer
  • Zorg dat alle douaneformulieren correct zijn ingevuld als “Retourzending” om extra kosten te voorkomen

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met:

Bekend Tuinmeubelen Winkel
Klantenservice Retouren
E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer]
Adres: 252 Renswoudestraat, Tilburg, NL 5035EL

Wij waarderen uw vertrouwen in Bekend Tuinmeubelen Winkel en streven ernaar elk retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.