FAQ

Wij zijn een gespecialiseerde online winkel in tuinmeubelen en accessoires, gevestigd in Tilburg, Nederland. Onze missie is om jouw buitenruimte te transformeren tot een persoonlijke groene oase met hoogwaardige producten die zowel stijlvol als functioneel zijn.

Ons assortiment omvat alles wat je nodig hebt voor een prachtige buitenruimte: van Adirondack stoelen en buitenbanken tot bloempotten, hangplanten en complete loungesets. We richten ons op kwaliteitsproducten die duurzaam zijn en lang meegaan.

Absoluut! We bieden een breed scala aan kamerplanten en hangplanten, waaronder veel onderhoudsvriendelijke opties die perfect zijn voor beginnende plantenliefhebbers. Onze productbeschrijvingen geven altijd aan hoe makkelijk of moeilijk een plant is om te verzorgen.

De meeste van onze tuinmeubelen zijn ontworpen om buiten te staan, maar we raden aan om ze tijdens extreme weersomstandigheden af te dekken of binnen te zetten voor een langere levensduur. Specifieke onderhoudsinstructies vind je bij elk product.

Ja zeker! We hebben speciaal geselecteerde items zoals compacte bloembakken, kleine loungestoelen en ruimtebesparende oplossingen perfect voor stadsbalkons. Kijk bij onze categorieën voor inspiratie.

We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke betaling. Al onze betalingen worden verwerkt via beveiligde systemen.

Ja, we nemen de veiligheid van je gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via gerenommeerde, versleutelde betaalplatforms. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Ja, voor zakelijke bestellingen kunnen we een aangepaste factuur met BTW-gegevens verzorgen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice voor je bestelling plaatst.

We bieden twee verzendopties:

• Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
• Gratis Verzending: Bij bestellingen boven €50 via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

We leveren naar de meeste landen, met uitzondering van bepaalde afgelegen gebieden in Azië en enkele andere regio’s. Tijdens het afrekenen kun je zien of we naar jouw locatie leveren.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kun je de status van je verzending volgen via de website van de vervoerder.

De bezorger zal een bericht achterlaten en proberen op een ander moment terug te komen. Voor grote meubelstukken is het verstandig iemand thuis te laten zijn voor de bezorging.

Je hebt 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Producten moeten in originele staat en verpakking worden teruggezonden. Zodra we het retourproduct hebben ontvangen en gecontroleerd, zorgen we voor een snelle terugbetaling.

Bij een retour vanwege een fout aan onze kant of een beschadigd product, betalen wij de retourkosten. Bij een retour vanwege spijt van aankoop zijn de retourkosten voor de klant.

Zodra we het retourproduct hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.

Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. We streven ernaar alle vragen binnen 24 uur (op werkdagen) te beantwoorden.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur. E-mails buiten deze tijden worden de volgende werkdag behandeld.

Ja, ons team van tuinexperts staat klaar om je te adviseren over de beste producten voor jouw specifieke situatie. Stuur ons een e-mail met je vragen en eventueel foto’s van je ruimte, en we helpen je graag met persoonlijke aanbevelingen.